​​Nuestro objetivo es ofrecerles un servicio centralizado que le proporcione un soporte técnico para la resolucion de sus consultas para su EMPRESA o NEGOCIO, gestionando de forma ágil, estructurada y profesional todos tus requerimientos.

 

De esta manera garantizamos la correcta canalización de los eventos que el usuario o la infraestructura pudieran presentar, cumpliendo los tiempos de atencion de los servicios contratados.

 

¿Qué le ofrecemos?

• Atender todas las llamadas recibidas.

• Resolver un alto porcentaje en línea.

• Seguimiento en línea de los casos derivados.

• Resolver rápidamente problemas tecnológicos que afectan su productividad.

• Acceder a soporte técnico especializado sin complicaciones.

• Obtener respuestas claras sobre dudas sobre sus servicios activos.

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Todo ello bajo protocolos definidos de atención y con tiempos de respuesta ajustados según el nivel crítico de cada requerimiento.

 

¿En qué consiste nuestro servicio?

• Soporte remoto ilimitado. (según contrato y/o horarios)

• Visitas presenciales programadas.

• Priorización y escalamiento técnico.

• Registro y gestión de tickets.

• Reportes de gestión.

• Gestión de garantías y activos TI.

 

Además de las funciones principales, adaptamos nuestro servicio para cubrir otros requerimientos específicos, según el entorno y las prioridades de su EMPRESA o NEGOCIO. Optimizamos tiempos y reduzca costos operativos con nuestra Mesa de Ayuda especializado y sin complicaciones, cuando más lo necesite.

 

PARA TU EMPRESA

• Atencion 24x7x365.

• Soporte via remota/presencial/telefónica.

• Gestión de servicios prioritaria.

• Seguimiento de proyectos activos.

• Informes de servicios.

 

PARA TU NEGOCIO

• Atencion para incidencias.

• Soporte via remota.

• Gestión de servicios programado.

• Disponibilidad constante de soporte

 

PARA EL EMPRENDEDOR

• Atencion de consultas.

• Seguimiento de servicios contratados.

 

Sabemos que cada EMPRESA y NEGOCIO tiene necesidades distintas, por eso nuestros planes no son rígidos. Aunque te presentamos opciones base para orientarte, todos nuestros servicios son personalizables. Podemos adaptar el alcance, la frecuencia y los recursos según tus requerimientos específicos, para brindarte una solución que se alinee perfectamente con tu operación. Para poderlo atender de forma oportuna nos puede enviar contactar al correo mesadeayuda@holdingperu.com dentro de nuestros horarios de atencion. 

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